Tomos mobiliteitsservice

Pech komt altijd ongelegen en is nooit fijn. Een klein defect aan jouw brommer kan er voor zorgen dat je reis niet vervolgd kan worden.
Tomos vindt dat de Tomos rijder ook op extra service kan rekenen tijdens een rit.

Daarom biedt Tomos in samenwerking met de ANWB, elke koper van een nieuwe Tomos brommer, een unieke service aan: de Tomos mobiliteitsservice.
De Tomos mobiliteitsservice geeft je recht op 12 maanden* gratis pech hulp welke wordt uitgevoerd door de ANWB.

De Tomos mobiliteitsservice geeft je recht op 3x mobiliteitshulp bij pech onderweg. De doelstelling van de ANWB-medewerker is om je direct weer op de weg te helpen.
Mocht dit door bijvoorbeeld complicaties niet mogelijk zijn, dan zorgt de ANWB ervoor dat jouw Tomos brommer veilig wordt vervoerd binnen een straal van 25 kilometer van de pechlocatie.

Wanneer jouw Tomos brommer wordt aangeschaft is het essentieel dat jouw dealer de brommer registreert. Als dat gebeurt is kan de dealer jou registreren voor de Tomos mobiliteitsservice.

LET OP: je ontvangt geen fysieke pas van de mobiliteitsservice.

Het is dus belangrijk om het bovenstaande telefoonnummer van de ANWB goed te bewaren.

Uiteraard hoopt Tomos dat je nooit de mobiliteitsservice nodig hebt, maar met deze extra service willen wij bij jou een geruststellende gedachte creëren dat mocht je hulp nodig hebben bij pech dat de mobiliteitsservice 24/7 klaar staat voor jou.

Nadat de looptijd van de mobiliteitsservice is afgelopen ontvang je van de ANWB/Tomos een vrijblijvend aanbod om de mobiliteitsservice te verlengen.

Via deze weg wensen wij jou veel veilige kilometers en rijplezier.

*ingaande vanaf de datum dat jouw kenteken tenaamgesteld is

Voorwaarden Tomos mobiliteitsservice ‘powered by ANWB’

A. Wat is de Tomos mobiliteitsservice?

Pech onderweg kan iedereen overkomen. Hoe goed jouw snor- of bromfiets ook is onderhouden.
Met de Tomos mobiliteitsservice ‘powered by ANWB’ word je zo snel mogelijk weer op de weg
geholpen door het probleem ter plekke te verhelpen of indien dat niet lukt je thuis te brengen. De
Tomos mobiliteitsservice is kenteken gebonden en geeft recht op pechhulp als je onderweg bent.

B. Hoe kom je in aanmerking voor de Tomos mobiliteitsservice?

Na aanschaf van jouw voertuig bij een erkende Tomos dealer is het noodzakelijk dat jouw dealer het
voertuig registreert bij Tomos. Bij deze registratie is het noodzakelijk om jouw e-mailadres op te
geven aan de Tomos dealer om in aanmerking te komen voor Tomos mobiliteitsservice. Na de
registratie van de Tomos dealer ontvang je een e-mail waarin je jouw voertuigregistratie verder kan
aanvullen en voltooien. Daarin kan je tevens aangeven of je gebruik wil maken van de Tomos
mobiliteitsservice. Zodra je jouw voertuigregistratie hebt bevestigd duurt het ongeveer 3 werkdagen
voor de verwerking van jouw gegevens bij de ANWB is voltooid. Daarna word je automatisch lid van
de Tomos mobiliteitsservice. Je krijgt daar geen bevestiging van.

C. Wat doe je als je pech hebt?

Je belt altijd eerst de ANWB Alarmcentrale. Let op er is een uniek telefoonnummer beschikbaar voor
Tomos rijders. Het telefoonnummer is: 0592-390878. Andere telefoonnummers van de ANWB
kunnen jou niet verder helpen. De ANWB Alarmcentrale is 24 uur per dag, 7 dagen per week
beschikbaar voor hulp.

D. Wat mag je van ons verwachten?

Je mag van ons verwachten dat wij er alles aan doen om je weer op de weg te helpen. Onze pechhulp
streeft naar het ter plekke verrichten van (nood)reparatie, zodat je jouw reis veilig kan vervolgen.
Mocht dit niet lukken, of als op voorhand blijkt dat dit niet mogelijk is, zorgen wij ervoor dat je weer
snel en veilig thuiskomt. Jouw snor- of bromfiets brengen wij, indien gewenst, naar de
dichtstbijzijnde Tomos dealer of naar een op te geven adres in Nederland, binnen een straal van
maximaal 25 kilometer van de pechlocatie.

E. Wie heeft recht op hulp?

De Tomos mobiliteitsservice is gekoppeld aan het kenteken van jouw snor- of bromfiets. In principe
maakt het dus niet uit wie de snor- of bromfiets bestuurt bij pech onderweg. Let op, de Tomos
mobiliteitsservice is alleen van toepassing bij Tomos snor- of bromfiets.

F. Welk voertuig helpen wij?

Je hebt recht op pechhulp voor jouw geregistreerde snor- of bromfiets. Het kenteken en de gegevens
van de eigenaar van de snor- of bromfiets staan vermeld in de e-mail die je hebt ontvangen bij het
registreren van jouw voertuig.

G. Waar helpen wij jou?

In heel Nederland, vanaf 1 km van jouw woonadres, vakantieadres, of jouw tijdelijke verblijfplaats.
Het is een ‟pech onderweg‟ service. Wij helpen je dus niet thuis.

H. Wat is de werkwijze en wat zijn de regels die daarbij horen?

Jouw snor- of bromfiets moet onderhouden zijn door een erkende Tomos dealer en voldoet aan de
wettelijke eisen. Wij hebben jouw medewerking nodig, bijvoorbeeld als wij vragen om snelle en
juiste informatie. Onze medewerkers zijn getraind in het beoordelen en oplossen van pechsituaties.
Het is daarom belangrijk dat je hun instructies en adviezen opvolgt. Zij beoordelen of er recht op hulp
is. Wij kunnen de hulp van derden inschakelen, bijvoorbeeld een transportbedrijf. Wij kunnen je
alleen helpen als wij jouw snor- of bromfiets veilig kunnen bereiken zonder de regels of de wet te
overtreden. Dit is ter beoordeling aan de hulpverlener.

I. Hoe vaak heb je recht op hulp?

In Nederland heb je 3 keer per kalenderjaar recht op mobiliteitshulp. Vanaf de 4e keer vragen wij
daarvoor een eigen bijdrage van € 130,- per hulpverlening.

J. Wanneer heb je recht op hulp in Nederland?

Je hebt recht op hulp bij pech onderweg voor een voorval dat rechtstreeks verband houdt met het
normaal gebruik van jouw snor- of bromfiets tijdens een reis binnen het dekkingsgebied. Wij helpen
dus niet thuis! Je hebt recht op mobiliteitshulp, zodra je jouw voertuig hebt geregistreerd bij Tomos.

K. Wanneer heb je geen recht op hulp onderweg?

Wij helpen je niet als je:

De pech had kunnen voorzien voordat je vertrok.
Je thuis pech hebt. Wij helpen vanaf minimaal 1 km vanaf uw thuisadres.
Onze hulp inroept terwijl je de wet overtreedt.
Zich onredelijk of agressief gedraagt tegen onze medewerkers of door ons ingeschakelde hulpverleners,of als zij de situatie als dreigend ervaren.
Ons opzettelijk onvolledige of onjuiste informatie verstrekt.
Je volgens ons oneigenlijk gebruik wil maken van onze service.
Een onjuiste locatie hebt opgegeven van de scooter met pech.
Opzettelijk onvolledige of onware opgave hebt gedaan omtrent de oorzaak, aard of omvang van de gebeurtenis.
Ten tijde van de gebeurtenis waarvoor hulp wordt gevraagd onder invloed verkeert van alcoholhoudende drank, geneesmiddelen en/of verdovende of opwekkende middelen en daardoor niet in staat was de scooter naar behoren te besturen.
Één of meerdere voorschriften en/of verplichtingen die zijn opgenomen in deze voorwaarden niet is nagekomen.
Je of jouw eventuele mede reizigers, tegenover medewerkers van de ANWB of door de ANWB ingeschakelde hulpverleners, fysiek, psychisch of verbaal geweld hebt gebruikt, hen hebt bedreigd of zich op één of andere manier agressief hebt opgesteld. Eén en ander wordt beoordeeld door het personeel van de ANWB of door de ANWB ingeschakelde hulpverleners.
Met de snor- of bromfiets personen en/of goederen op een dusdanige wijze worden vervoerd dat de wet wordt overtreden.
De staat van onderhoud van de snor- of bromfiets met pech zodanig is dat het uitvallen redelijkerwijs te voorzien was.
De snor- of bromfiets zo zwaar was beladen dat pech redelijkerwijs te voorzien was. strandt met een lege tank of met een lege accu, indien je dit voor het begin van de rit verzuimd hebt te tanken of de accu tijdig op te laden.
De gebeurtenis is ontstaan door of samenhangt met, of de hulpverlening niet kan worden uitgeoefend als gevolg van: gewapend conflict, burgeroorlog, opstand, binnenlandse onlusten, muiterij en oproer, kernreacties, natuurrampen of overheidsingrijpen.

L. Welke kosten zijn voor jouw eigen rekening?

De materiaalkosten van (nood)reparaties ter plekke zijn altijd voor jouw eigen rekening. Ook de
kosten voor vervolgreparaties zijn voor jouw rekening.

M. In hoeverre zijn wij aansprakelijk?

Wij zijn alleen aansprakelijk bij een aantoonbare toerekenbare tekortkoming ten aanzien van: schade
die rechtstreeks voortvloeit uit de hulpverlening.

N. Hoe lang loopt jouw mobiliteitsgarantie?

Wanneer de snor- of bromfiets ‘op jouw naam’ is gezet heb je recht op 1 jaar Tomos
mobiliteitsservice. Na de registratie heb je recht op de Tomos mobiliteitsservice voor één jaar. De
service wordt niet automatisch verlengd. ANWB zal je dit jaar éénmalig een aanbieding doen om
gebruik te blijven maken van de service.